Web-Center es un framework de portales que nos
ofrece la posibilidad de crear sitios en internet, aplicaciones para estos, podemos
definir los framework como soluciones completas que contemplan herramientas de
apoyo a la construcción (ambiente de trabajo o desarrollo) y motores de
ejecución.
También lo podemos definir como el conjunto de funciones para crear cualquier tipo de
portal, aplicaciones sociales, sitios en
Internet.
Los
más conocidos son los sitios web que algunas empresas ponen en marcha para
estar cerca del cliente , muchas veces tendemos a pensar que Call Center y Web
Center son lo mismo pero lo cierto es que cada uno tiene una función diferente
como hemos observado anteriormente el Call Center es un centro de atención al
cliente vía telefónica mientras que el Web Center se basa en la atención al
usuario mediante un sitio web , los usuarios deben tener acceso a internet para
poder tener accesar al sitio web y así hacer llegar sus dudas , comentarios o
problemas al administrador del sitio
Los
Web Center sirven para conocer más al usuario, saber si está satisfecho con el
servicio/producto que se le está ofreciendo, por medio de chats , correos electrónicos
, video llamadas y comentarios en el sitio web esto ayuda a mejorar el servicio
y que este día con día sea de mayor calidad gracias a la aportación del
usuario.
Como primer punto no veo las citas sobre "framework", de donde sacas esas definiciones para que uno sepa si es real lo que estas escribiendo. Cual es tu punto de vista de acuerdo a las definiciones que das, solo dices la definicion pero no lo haces mas claro para que cualquiera pueda entenderlo o dar un ejemplo sobre esto.
ResponderEliminarSobre lo que es web center es una explicación bastante clara, solo que en este no pones la definición y es el punto central de tu ensayo y en donde te deberias enfocar mas para el desarrollo. Debes tomar en cuenta que si una persona lee tu ensayo pondria en duda si es real lo que estas escribiendo.
Por ultimo, debes poner la bibliografia de donde obtuviste tu informacion para que sea mas creible.
Tu comentario final en el que mencionas que esta herramienta ayuda a conocer mas al cliente es bastante acertado debido a que si utiliza esta herramienta de una manera adecuada puede ayudar a la empresa a mejorar en sus productos y servicios y de esta manera contar con mas clientes satisfechos.
ResponderEliminarSaludos :)
Estoy de acuerdo con lo que tu comentas con respecto a lo de Web Center, porque la verdad esto es lo de hoy para las empresas en una gran estrategia que como tu dices nos ayuda a conocer o saber mas del cliente. Solo un detalle no citaste ciertas cosas, pero en general lo que nos comentas acerca del Web Center es muy cierto. Igual y te falto poner quien es la empresa creadora de esto del Web Center que es Oracle. :-)
ResponderEliminarEn general me parece claro el concepto que utilizas para definir web center cuando es comparado con el call center. Y estoy de acuerdo en que las aplicaciones del web center sirven para la creación de portales, sitios web o de internet y aplicaciones sociales.
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