Web Center

Web-Center es un framework de portales que nos ofrece la posibilidad de crear sitios en internet, aplicaciones para estos, podemos definir los framework como soluciones completas que contemplan herramientas de apoyo a la construcción (ambiente de trabajo o desarrollo) y motores de ejecución.

También lo podemos definir como el conjunto de funciones para crear cualquier tipo de portal, aplicaciones sociales, sitios  en Internet.

Los más conocidos son los sitios web que algunas empresas ponen en marcha para estar cerca del cliente , muchas veces tendemos a pensar que Call Center y Web Center son lo mismo pero lo cierto es que cada uno tiene una función diferente como hemos observado anteriormente el Call Center es un centro de atención al cliente vía telefónica mientras que el Web Center se basa en la atención al usuario mediante un sitio web , los usuarios deben tener acceso a internet para poder tener accesar al sitio web y así hacer llegar sus dudas , comentarios o problemas al administrador del sitio

Los Web Center sirven para conocer más al usuario, saber si está satisfecho con el servicio/producto que se le está ofreciendo, por medio de chats , correos electrónicos , video llamadas y comentarios en el sitio web esto ayuda a mejorar el servicio y que este día con día sea de mayor calidad gracias a la aportación del usuario.

Call Center

Podemos definir Call Center como un centro de llamadas que brinda un servicio al cliente vía telefónica, para atender sus dudas, resolver algún problema o escuchar alguna queja o recomendación acerca de algún producto/servicio que ellos hayan adquirido.

El Call Center puede servir como atención al público pero de igual manera puede ser para llamar a sus clientes y ofrecer algún producto/ servicio, promociones, descuentos, paquetes de servicios / productos, las nuevas adquisiciones con las que cuentan y que ofrecen a sus clientes para vendérselos o que estos estén enterados de los nuevos productos/servicios para poder adquirirlos,  de igual manera para saber si el servicio que han recibido los clientes ha sido bueno o malo. El Call Center puede ejecutar una sola tarea o ambas es decir puede ser solo para recibir llamadas o puede recibir y realizar llamadas , existen empresas en las que solo realizan una actividad la de recibir llamadas y otras donde se ejecutan las dos.

Algunas de las empresas que brindan este servicio son Movistar, Telcel, Coca-Cola, GNP, Domino´s Pizza, entre las más conocidas.

La importancia de los centros de llamadas consiste básicamente en mejorar el servicio que se le está proporcionando al cliente, la mayoría de las empresas sabe que es más importante mantener un cliente que tratar de conseguir uno nuevo es por ello que se preocupan por brindarle una buena atención, un buen servicio y así mantener al cliente satisfecho con la solución de algún problema o duda.

Los agentes del Call Center son las personas especializadas en realizar o atender las llamadas de los clientes, su función es de vital  importancia ya que el servicio que ellos den a los clientes será la imagen que estos tengan de la empresa es por ello que los agentes deben estar capacitados para saber atender a los diferentes tipos de clientes y saber controlar cualquier situación con ellos , ya que como sabemos hay clientes que pueden enojarse o exaltarse al ver que no le solucionan su problema  , ellos deben ser capaces de manejar la situación , siempre dejándole saber al cliente que su problema o queja será atendida y que se le dará una solución a lo que el necesita o demanda.