Web-Center es un framework de portales que nos
ofrece la posibilidad de crear sitios en internet, aplicaciones para estos, podemos
definir los framework como soluciones completas que contemplan herramientas de
apoyo a la construcción (ambiente de trabajo o desarrollo) y motores de
ejecución.
También lo podemos definir como el conjunto de funciones para crear cualquier tipo de
portal, aplicaciones sociales, sitios en
Internet.
Los
más conocidos son los sitios web que algunas empresas ponen en marcha para
estar cerca del cliente , muchas veces tendemos a pensar que Call Center y Web
Center son lo mismo pero lo cierto es que cada uno tiene una función diferente
como hemos observado anteriormente el Call Center es un centro de atención al
cliente vía telefónica mientras que el Web Center se basa en la atención al
usuario mediante un sitio web , los usuarios deben tener acceso a internet para
poder tener accesar al sitio web y así hacer llegar sus dudas , comentarios o
problemas al administrador del sitio
Los
Web Center sirven para conocer más al usuario, saber si está satisfecho con el
servicio/producto que se le está ofreciendo, por medio de chats , correos electrónicos
, video llamadas y comentarios en el sitio web esto ayuda a mejorar el servicio
y que este día con día sea de mayor calidad gracias a la aportación del
usuario.